FAQ

Questions fréquemment posées

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1-2 jours ouvrables et livrées sous 1-2 jours ouvrables selon votre localisation.

 

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $. Or, l'envoi est de 13$ par Purolator avec suivis pour s'assurer de l'arriver du colis, le retracer et pouvoir vous rembourser si il y a perte du colis. 

L'envoi poste régulière est aussi disponible dans les 4-7$ si l'épaisseur des produits avec l'emballage ne dépassent pas le 2cm. Vous n'avez qu'a communiquez avec nous à ce sujet et nous organiserons le tout pour votre commande. Advenant une perte durant la livraison, Alice et Noémie ne sera pas tenue responsable puisque nous ne pouvons retracer le l'envoi. De notre côté, une photo est prise de l'envoi à poste canada avec timbre et date apposés et vous sera envoyée sur demande.   

 

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou échange si il y a un bris anormal ou défaut de fabrication sur le produit. Nous nous réservons le droit de juger la situation présente.

Certaines exceptions s'appliquent. Si toutefois nous jugeons qu'il y a eu de la négligence sur l'entretien du produit, celui-ci ne sera pas couvert par notre garantie.

 

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous immédiatement et dans la mesure du possible, nous pourrons modifier votre commande avant son expédition. Si jamais un produit désiré est manquant pour compléter la commande, nous vous le commanderons sans problèmes. Il faudra prendre en compte un petit délais de l'envoi à ce moment.

 

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et Shop Pay. 

Vous désirez payer par virement bancaire? C'est possible! Écrivez-nous